身著白底藍(lán)邊T恤，面帶微笑，三人成行、五人成列地奔走在殘奧村各個(gè)地方。
他們就是由北京22所高校幾千余名師生組成的奧運(yùn)村（殘奧村）住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專門為參加北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的運(yùn)動(dòng)員、隨隊(duì)官員和媒體記者提供住宿服務(wù)。奧運(yùn)期間，其規(guī)范、專業(yè)、熱情的服務(wù)得到好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。
北京市委教育工委宣教處的馮偉告訴記者，為殘疾人運(yùn)動(dòng)員服務(wù)需要更多的耐心和細(xì)心。“事實(shí)證明，我們做到了?！?/font>
“疊被子比拿手術(shù)刀還細(xì)心”
北京工商大學(xué)住宿服務(wù)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)董竹君老師給記者講述了一個(gè)故事。一天下午，隊(duì)員楊瑩一進(jìn)客房，一位殘疾人運(yùn)動(dòng)員便詢問(wèn)被單是幾天一換，當(dāng)?shù)弥匆?guī)定是4天一換的時(shí)候，客人臉上露出了難過(guò)的表情。楊瑩面帶微笑掀開被子，頓時(shí)明白了客人的難處。為了不讓客人尷尬，楊瑩立即為他更換了床單。事后，楊瑩在日記中寫道，“從未想過(guò)為他人換帶有屎尿的床單，但當(dāng)這一刻真的來(lái)到時(shí)，我也能坦然接受。我應(yīng)像‘福牛樂(lè)樂(lè)’一樣勤勤懇懇、任勞任怨，再臟再累的活都要扛下去?！?/font>
在殘奧村，許多殘疾人運(yùn)動(dòng)員因生活不能自理，需要隊(duì)員們的幫助。從攙扶運(yùn)動(dòng)員到幫忙推輪椅，從更換床單到清理排泄物，隊(duì)員們始終毫無(wú)怨言。
首都醫(yī)科大學(xué)領(lǐng)隊(duì)孫紹來(lái)老師介紹說(shuō)，首都醫(yī)科大學(xué)的住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)全部由男生組成，剛開始大家還擔(dān)心男孩心思不夠細(xì)致，對(duì)殘疾人運(yùn)動(dòng)員沒(méi)有足夠的耐心。然而，這群男孩一上崗就贏得了大家的稱贊，“他們疊被子比拿手術(shù)刀還要細(xì)心。”
“出國(guó)、找工作可能有多次機(jī)會(huì)，但服務(wù)殘奧會(huì)可能就這么一次！”
殘奧會(huì)期間，住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)比奧運(yùn)會(huì)期間減少了近一半，而每名殘疾人運(yùn)動(dòng)員往往需要多名隊(duì)員協(xié)助。所以，隊(duì)員們的工作量直線上升。他們不僅要負(fù)責(zé)日常的客房服務(wù)、運(yùn)送垃圾、公共區(qū)域的清潔等，還要隨時(shí)隨地留意周圍是否有殘疾人運(yùn)動(dòng)員需要幫助。
隊(duì)員們毫無(wú)保留地為殘奧會(huì)付出，他們休息的地方在地下停車場(chǎng)與一樓的夾層處，中間用簡(jiǎn)易的纖維板隔開，屋子很潮濕。同學(xué)們毫無(wú)怨言，每天都斗志高昂。一名學(xué)生跟北京信息科技大學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)郭銀輝老師開玩笑說(shuō)：“我離開房間前還是一床被子，回去之后發(fā)現(xiàn)有兩床了?！惫蠋熴读艘幌?，學(xué)生解釋說(shuō)，墻頂?shù)氖乙驗(yàn)闈B水脫落了，剛好落在被子上，又成了一床“被子”。
殘奧會(huì)期間，多數(shù)學(xué)校已經(jīng)開學(xué)，招聘、考研、出國(guó)等事務(wù)也紛紛開始，很多隊(duì)員在殘奧村和學(xué)校間兩頭跑。為了能夠更好地服務(wù)殘奧會(huì)，不少同學(xué)放棄了很多機(jī)會(huì)。問(wèn)他們是否后悔時(shí)，他們回答得很干脆：“出國(guó)、找工作可能有多次機(jī)會(huì)，但服務(wù)殘奧會(huì)可能就這么一次！”
“困難面前有我們，我們面前無(wú)困難”
采訪過(guò)程中，記者聽到最多的一個(gè)詞就是“寬容”。對(duì)客人寬容，對(duì)外部條件寬容，是隊(duì)員們給人留下的印象?！袄щy面前有我們，我們面前無(wú)困難”是隊(duì)員們?cè)趧?dòng)員會(huì)上的口號(hào)。他們用自己的行動(dòng)兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。
孫紹來(lái)告訴記者，“我們團(tuán)隊(duì)中有許多汶川籍學(xué)生，即便在汶川大地震后，他們也沒(méi)有耽誤在服務(wù)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，更沒(méi)有提出過(guò)任何其他要求，也沒(méi)有一個(gè)學(xué)生提出‘不干了’，同學(xué)們都盡職盡責(zé)、無(wú)怨無(wú)悔！”
郭銀輝老師說(shuō)：“我覺(jué)得這些80后、90后的孩子們長(zhǎng)大了，成熟了，他們不僅能夠堅(jiān)韌不拔地去做一件事，而且能以寬容感恩的心態(tài)去對(duì)待周圍的世界，他們已成長(zhǎng)為有擔(dān)當(dāng)?shù)囊淮！?/font>
在過(guò)去十多天里，殘奧村住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)以真誠(chéng)的微笑、熱情細(xì)膩的服務(wù)贏得了各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、官員和記者的交口稱贊。在北京殘奧會(huì)行將結(jié)束之際，他們還將堅(jiān)守崗位，站好最后一班崗。
人民日?qǐng)?bào)9月15日
