服務(wù)水平

    北京工商大學(xué)圖書館1999年6月由北京輕工業(yè)學(xué)院圖書館和北京商學(xué)院圖書館合并組建，目前由阜成路校區(qū)圖書館和良鄉(xiāng)校區(qū)圖書館兩個(gè)館區(qū)組成，館舍總面積 達(dá)到了24767平方米，在規(guī)模上和硬件水平上已經(jīng)有了一定的高度。館內(nèi)紙本藏書量已經(jīng)達(dá)到145萬冊(cè)，引進(jìn)中外各類型數(shù)據(jù)庫(kù)51個(gè)。目前學(xué)校圖書館主要館區(qū)設(shè)在良鄉(xiāng)校區(qū)，負(fù)責(zé)全校大一至大三年級(jí)學(xué)生的借閱服務(wù)；老校區(qū)的圖書館則主要負(fù)責(zé)大四學(xué)生和研究生的服務(wù)。高老師介紹說，根據(jù)阜成路和良鄉(xiāng)兩校區(qū)不同讀者群文獻(xiàn)需求的特點(diǎn)，圖書館對(duì)館藏資源進(jìn)行了整合和統(tǒng)一調(diào)配。館內(nèi)運(yùn)作方式實(shí)行統(tǒng)借統(tǒng)還，并以全開架的形式進(jìn)行服務(wù)管理，也就是說，學(xué)生可以在圖書館的各個(gè)閱覽室、書庫(kù)自己動(dòng)手來取書。圖書館提供了藏、檢、借、閱、查一站式服務(wù)，每周開館時(shí)間長(zhǎng)達(dá)112小時(shí)。讀者不僅在館內(nèi)可以得到閱覽、外借、咨詢等服 務(wù)，還可以通過學(xué)校局域網(wǎng)，享受到圖書的預(yù)約、續(xù)借、館藏信息查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索與閱覽等多種方便快捷的信息服務(wù)。北京工商大學(xué)圖書館近年來還積極參與了北京市各高校館際間的互借、信息傳遞等工作，取得了很好的服務(wù)效果。

    特別要提到的是，北京工商大學(xué)圖書館為了方便師生的借閱，在新、老校區(qū)圖書館之間實(shí)施了圖書“動(dòng)態(tài)典藏”、“通借通還”等借閱制度。新老館之間的圖書可以不限校區(qū)地提供給讀者。為此，圖書館的工作人員需要時(shí)常把兩館間的互借圖書利用校區(qū)間的班車進(jìn)行往返運(yùn)送。對(duì)于這方面服務(wù)的提供，高老師認(rèn)為，雖然館里的工作量加大了，但是卻可以更大程度地滿足的讀者，也得到讀者的認(rèn)可。

    北京工商大學(xué)圖書館目前只有75名員工，而開館時(shí)間每天連續(xù)達(dá)到16小時(shí)以上，良鄉(xiāng)校區(qū)圖書館的閱覽室甚至?xí)_到晚上十一點(diǎn)，相對(duì)來講，工作強(qiáng)度還是比較大的。而高老師還透露，圖書館在下一步工作中將要開展新一輪的崗位聘任，工作人員可能還要進(jìn)一步的收縮，這也就意味著以后館內(nèi)工作的強(qiáng)度還會(huì)加大。

    發(fā)展方向

    高老師上任伊始面臨著如何引領(lǐng)圖書館適應(yīng)學(xué)校由教學(xué)型向教學(xué)研究型轉(zhuǎn)變，圖書館各項(xiàng)工作亟待深入開拓等許多嚴(yán)峻課題：文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化，提高文獻(xiàn)信息資源保障水平；服務(wù)理念要進(jìn)一步更新，在保障基本服務(wù)的前提下，創(chuàng)新服務(wù)體系提供學(xué)科化、深層次的服務(wù)；管理水平要進(jìn)一步加強(qiáng)，建設(shè)科學(xué)合理的人力資源隊(duì)伍，提升館員素質(zhì)等等。

    站在統(tǒng)籌全局的高度，高老師認(rèn)為隨著信息技術(shù)的發(fā)展，北京工商大學(xué)圖書館必須要重點(diǎn)加強(qiáng)特色館藏的建設(shè)，這既是傳統(tǒng)圖書館工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也同時(shí)是為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展的需要。圖書館如果沒有自己的館藏特色，讀者對(duì)圖書館的依賴性就會(huì)越來越小，他可以從網(wǎng)絡(luò)等更多渠道獲得所需要的資訊。過去學(xué)校圖書館是以貿(mào)易經(jīng)濟(jì)類圖書為特色館藏，迄今館里仍然在堅(jiān)持保留庫(kù)本，現(xiàn)在數(shù)字資源的采集也將重點(diǎn)放在了這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)。高老師要考慮的下一步工作任務(wù)則是如何對(duì)資源進(jìn)行整合優(yōu)化，使之更能夠突出自身特色，從紙質(zhì)資源到電子資源、數(shù)字資源，能夠系統(tǒng)性地成為配套資源。這樣不僅可以滿足本校讀者的需求，與學(xué)校的教學(xué)、科研相吻合，同時(shí)也能夠在高校圖書館合作平臺(tái)上發(fā)揮自身特殊的作用，以服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于更多讀者。談到讀者服務(wù)工作高老師認(rèn)為，圖書館的服務(wù)必須要滲透、融入到學(xué)校的教學(xué)科研之中，為教學(xué)科研提供更具學(xué)科特色的專業(yè)化服務(wù)，如科研成果查新、最新文獻(xiàn)報(bào)道等等。這需要有足夠高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。高老師認(rèn)為現(xiàn)在館里在這方面的工作仍然屬于弱項(xiàng)，提高與加強(qiáng)這方面的工作，則同樣是高老師今后的工作目標(biāo)，他們將從完善學(xué)科官員制度入手，來開拓深化讀者服務(wù)工作。同時(shí)也必須進(jìn)一步建立和完善科學(xué)合理的業(yè)務(wù)規(guī)范和管理制度。

    發(fā)現(xiàn)差距

    高老師已有數(shù)年沒有接觸圖書館的工作，在這期間，圖書館的工作內(nèi)容與方式已經(jīng)產(chǎn)生了很大的變化，雖然業(yè)務(wù)上高老師可以很快地熟悉起來，但如何在當(dāng)前的大環(huán)境下，帶好圖書館這支隊(duì)伍則成為了高老師目前最為棘手的難題。隨著圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，圖書館干部隊(duì)伍素質(zhì)的提升越來越顯得重要。北京工商大學(xué)圖書館在人 員素質(zhì)、辦館理念等方面需要提升的空間更大一些。作為館長(zhǎng)需要了解的領(lǐng)域還很多，這些都是高老師必須正視的差距。

    人員結(jié)構(gòu)調(diào)整

    面對(duì)未來圖書館發(fā)展趨勢(shì)，館內(nèi)人員素質(zhì)的提升就成為了當(dāng)務(wù)之急。高素質(zhì)、高學(xué)歷人才的引進(jìn)、對(duì)現(xiàn)有人員的重新調(diào)整和對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ墓ぷ魅藛T的培訓(xùn)等工作是高老師正在著手進(jìn)行的重點(diǎn)內(nèi)容。但是，人事管理往往是一個(gè)部門的核心難題，這對(duì)于高老師來講，絕對(duì)是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作。北京工商大學(xué)圖書館員評(píng)定職稱， 除了需要參加社會(huì)化評(píng)審?fù)?，還需要通過學(xué)校統(tǒng)一嚴(yán)格的的聘任，目前圖書館具有高級(jí)職稱的人員比例相對(duì)較低。高老師這次重回館里以后，也一直在想辦法要調(diào)動(dòng)起館內(nèi)工作人員提升素質(zhì)的積極性，并根據(jù)目前的狀況，與學(xué)校進(jìn)行了積極的溝通，使圖書館盡快擺脫掉“收容隊(duì)”的尷尬局面。他們向?qū)W校申請(qǐng)了每年引進(jìn)人才的 指標(biāo)，為全面提高人員素質(zhì)奠定了后續(xù)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，高老師將館內(nèi)現(xiàn)有人員也重新排了排隊(duì)，使老館員在幾年內(nèi)退休下去之后，能夠有更高水平的新人接替上來。圖書館還將采取措施加強(qiáng)對(duì)館員的培養(yǎng)，有計(jì)劃的選送業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)館員以多種形式參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)研討和交流活動(dòng)。提高現(xiàn)有工作人員 的業(yè)務(wù)素質(zhì)、敬業(yè)精神和知識(shí)水平也是高老師努力的工作目標(biāo)。

    營(yíng)造環(huán)境

    可以肯定地說，這些舉措的實(shí)施，將會(huì)為北京工商大學(xué)圖書館營(yíng)造出一種濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，高老師還鼓勵(lì)員工積極地將其在工作中的感受、建議、改革性的新想法等提出來與大家進(jìn)行交流，一步步地扶持著員工在業(yè)務(wù)上不斷完善、成長(zhǎng)。高老師認(rèn)為，圖書館隊(duì)伍整體水平的提升不是依靠一兩項(xiàng)措施就能夠完成的，必須要為大家營(yíng)造出一個(gè)適合成長(zhǎng)的外圍環(huán)境，是需要有一個(gè)逐漸的改善過程的。

    對(duì)于深化提升圖書館的服務(wù)工作，顯而易見是極具難度的。但高老師仍然對(duì)此充滿著信心，他們組織起館內(nèi)有學(xué)科背景的工作人員分學(xué)科主動(dòng)出擊，到各個(gè)院系上門服務(wù)。在了解到各院系的研究方向后，再把館內(nèi)文獻(xiàn)資源推送出去。高老師相信只要能夠這樣做下去，一定會(huì)取得效果的。因?yàn)橛行├蠋煂?duì)于圖書館的了解更多還是借還書的概念，目前和今后圖書館能提供的服務(wù)，還需要圖書館采取積極、主動(dòng)的態(tài)度，通過上門服務(wù)來把自己宣傳出去，以使老師們?cè)诠ぷ髦心軌蚋嗟叵碛玫綀D書館的資源和服務(wù)。高老師認(rèn)為要在主動(dòng)服務(wù)的過程中，讓圖書館吸引到越來越多的老師和讀者的關(guān)注，讓圖書館的資源更有效地為大家提供服務(wù)，這也是一條改善和加強(qiáng)老師們對(duì)圖書館認(rèn)識(shí)的有效途徑。

    把路鋪好

    高老師說，按照學(xué)校中層干部的聘任條件，在目前的崗位上她只有一個(gè)任期的工作時(shí)間。她本身是圖書館專業(yè)出身，闊別圖書館工作多年后，能夠重歸舊地對(duì)她來講總有一種歸根的感覺，她希望能夠把工作做好、做扎實(shí)，為圖書館后面的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，把發(fā)展的道路鋪好，能夠做到這些，對(duì)于高老師這樣一位學(xué)圖書館專業(yè)、干圖書館事業(yè)的人來講真正是一件值得欣慰的事情。

    高老師還謙虛地提到，她畢竟錯(cuò)過了高校圖書館發(fā)展最快的時(shí)期，因此需要學(xué)習(xí)的東西很多。她清醒地意識(shí)到，在現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，高校圖書館僅僅依靠單打獨(dú)斗是沒有發(fā)展前途的，各校際圖書館必須攜手合作、共同發(fā)展，特別是在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面必須與其它高校和學(xué)術(shù)圖書館協(xié)作共建。因此高老師對(duì)北京工商大學(xué)圖書館與北京大學(xué)圖書館和清華大學(xué)圖書館等高校館簽訂文獻(xiàn)傳遞協(xié)議、積極加入北京地區(qū)高校圖書館聯(lián)合體的館際互借系統(tǒng)等拓展性工作方向極為認(rèn)同，并希望能夠在今后的發(fā)展中，通過自身的努力在CALIS和BALIS等館際合作網(wǎng)絡(luò)中積極參與高校資源共建共享項(xiàng)目，做出自己的貢獻(xiàn)。

    迎接再次騰飛

    在交談過程中，高老師不止一次流露出對(duì)圖書館工作的依戀與熱忱，她這次回到館里后，埋藏在心里多年的渴望一下就迸發(fā)出來，不但如饑似渴地吸收著大量的、最新的專業(yè)信息，還認(rèn)真了解當(dāng)前圖書館的發(fā)展?fàn)顩r，通過多方的走訪、聽取意見，也發(fā)現(xiàn)了館內(nèi)很多需要改進(jìn)的問題。正是通過與外界同行的交流、比較，高老師對(duì)于館際之間的差距有了更為清晰的認(rèn)知，這樣使她在調(diào)整自己的同時(shí)，也能夠準(zhǔn)確地調(diào)整著工作的方向。憑借著多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)者的敏感視角，高老師準(zhǔn)確地把握到了北京工商大學(xué)圖書館存在問題的關(guān)鍵——提高人員隊(duì)伍建設(shè)水平、提高工作人員準(zhǔn)入高度是其在即將開展的工作中的第一步改革。

    作為旁觀者，對(duì)于高老師能夠在短短一、兩個(gè)月時(shí)間里就敏感地把握住當(dāng)前高校圖書館發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，筆者由衷地感到嘆服，她的確不愧是精通圖書館各項(xiàng)工作的專家，完全有理由相信高老師能夠利用任期的三年使北京工商大學(xué)圖書館上一個(gè)臺(tái)階，最終成為行業(yè)中的佼佼者。

    祝愿北京工商大學(xué)圖書館在高老師的領(lǐng)導(dǎo)下能夠快速騰飛！取得更加輝煌的成就！