【編者按】如果把學(xué)校比作一棵樹，有些部門就好比是樹干，既不能開花，也不會結(jié)果，只是默默地輸送著養(yǎng)分，卻至關(guān)重要。在學(xué)校里有這樣一些人，可能不會經(jīng)常主動想到他們，卻在方方面面享受著他們的服務(wù)，他們長年堅守基層，在瑣碎、重復(fù)的工作中，付出智慧和才干。榮譽榜上鮮有他們的名字，放假休息時卻常見他們忙碌的身影，他們立足本職、忠于職守、銳意進(jìn)取、自強不息，平凡而又偉大。走近這些普通人，就會由衷地為他們在不圖回報默默奉獻(xiàn)中的淡泊所感動，為他們在困難中不放棄的勇氣所震撼，為他們堅守的信念所折服。

從今年三月份起，宣傳部將推出校園人物系列報道“平凡人平凡事”，衷心希望通過我們的報道，帶領(lǐng)讀者一起走近他們，了解他們鮮為人知的工作狀況和內(nèi)心世界，感受平凡的力量，分享他們在平淡中堅守的執(zhí)著、充實和收獲。 

“老師您好，我想查一些關(guān)于會計方面的外文書刊，可是不知道去哪里找？”

“你好，圖書館關(guān)于會計方面的文獻(xiàn)比較多，圖書、期刊、電子資源都有。你可以在圖書館公共檢索界面鍵入檢索詞Accounting，會出現(xiàn)關(guān)于會計的紙本圖書。你還可以登錄圖書館主頁，點擊“館藏數(shù)字資源”，找到外文數(shù)據(jù)庫，點擊Accounting&Tax(財會與稅務(wù))、BSC-EBSCO數(shù)據(jù)庫、SAGE期刊數(shù)據(jù)庫、JSTOR過刊數(shù)據(jù)庫，都可以查到會計方面的文獻(xiàn)。”

熊欣欣的手指靈巧地敲擊著鍵盤，回答簡潔卻不乏熱情。

通常，熊欣欣一天的工作是這樣開始的：查收郵件，對咨詢進(jìn)行回復(fù)。瀏覽學(xué)校與圖書館的主頁，登錄圖書館微博、人人網(wǎng)、博客，回復(fù)師生留言并發(fā)布新信息。如果輪到她負(fù)責(zé)在線咨詢，她還會在8：30準(zhǔn)時登陸在線咨詢系統(tǒng)，準(zhǔn)備隨時回答師生的提問。

熊欣欣是圖書館參考咨詢部的一名普通館員，2006年開始在參考咨詢部工作。之前，她先后在閱覽部、采編部工作過，已經(jīng)在圖書館工作了13個春秋。

平凡與光榮

也許是時間太早，還沒有讀者提問，熊欣欣決定先處理郵件。郵件中有查收查引申請單和文獻(xiàn)傳遞申請單，一般她會先處理文獻(xiàn)傳遞申請單，因為文獻(xiàn)傳遞需要一至兩天時間。

熊欣欣打開申請單，經(jīng)濟(jì)學(xué)院的一位老師需要3篇文獻(xiàn)。她立刻登錄BALIS文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，選擇人民大學(xué)圖書館傳遞，她將3篇所需文獻(xiàn)信息逐一提交。完成傳遞工作已是9：30了，熊欣欣抓緊開始查收錄工作。

她打開論文收錄申請單，食品學(xué)院一位老師有6篇近年來的科研論文需要檢索收錄情況并開具收錄證明。熊欣欣熟練地登錄SCIE、EI、CSCD三個數(shù)據(jù)庫，專注地查找這位老師的論文。找到后，她需要將論文數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)出，做到統(tǒng)一的收錄證明模板中，打印蓋章后通知該老師前來領(lǐng)取。

查收查引是熊欣欣工作的一項重要內(nèi)容。這項工作簡言之就是根據(jù)學(xué)校教師需求，在國內(nèi)外權(quán)威檢索工具SCIE、SSCI、EI、CPCI-S、CPCI-SSH、CSSCI、CSCD中檢索其論文被收錄或引用情況，為教師申報科研項目、職稱評定、科研考核及獎勵等提供檢索證明。每年三、四月份的項目申報、九月的職稱評定、十二月的科研表彰，都是查收查引的高峰期，有時一天就會收到三、四十份申請。為了完成工作，熊欣欣和同事們加班加點連軸轉(zhuǎn)。如此拼命只因深知工作的重要性：“有的老師評職稱就差一篇論文，我?guī)退麄儾榈搅耍麄儠貏e高興。這也是關(guān)系到他們職業(yè)生涯發(fā)展的大事”。熊欣欣告訴記者，每當(dāng)通過自己和同事的努力為師生搜到需要的內(nèi)容時，總是特別有成就感，“僅僅一聲‘謝謝’就會讓我們感到無比的幸福。”她說。六年來，熊欣欣為本校教師開具收錄證明600余份，為本校師生傳遞文獻(xiàn)1000余篇。

正查收錄，系統(tǒng)提示有讀者上線提問了，熊欣欣趕忙暫停查收工作，先去回答讀者的問題。

為讀者解決問題是熊欣欣工作之本，也是她的幸福源泉。她記得多年前，曾向一位學(xué)經(jīng)濟(jì)的研究生推薦了中經(jīng)網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫；當(dāng)時該數(shù)據(jù)庫還在試用期，知曉的人并不多。這位研究生利用熊欣欣介紹的數(shù)據(jù)庫找到了苦尋多久未得的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，激動地說：“真不知道圖書館還有這么好的數(shù)據(jù)庫！太謝謝您了！”這件事給熊欣欣留下了深刻的印象，也讓她堅信了自己工作的價值。“從不熟悉到熱愛圖書館事業(yè)，我深深地體會到了這項工作的平凡與光榮。”熊欣欣如是說。

愛鉆研、創(chuàng)新多

通過一上午的努力，關(guān)于收錄和文獻(xiàn)傳遞的郵件和申請?zhí)幚淼貌畈欢嗔恕Ｐ苄佬罌Q定利用下午相對完整的時間進(jìn)行資源揭示與分析制作。

學(xué)科資源導(dǎo)引是為教師查找所需教學(xué)科研信息、學(xué)生查找學(xué)習(xí)資源提供方便、快捷的通道，為學(xué)校教學(xué)科研工作提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息保障。這項工作聽起來似乎不難，實則要求很高。首先要有一定的專業(yè)背景，其次要對本校老師的科研方向很熟悉。熊欣欣的本科和碩士研究生分別攻讀的是外語和經(jīng)濟(jì)專業(yè)，因此主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建外語及經(jīng)濟(jì)學(xué)科的資源導(dǎo)引；部門其他同事也基于不同的專業(yè)背景各有分工。

在搜索中，熊欣欣發(fā)現(xiàn)了一些好的訓(xùn)練聽力的站點，于是加到了導(dǎo)引的首頁，希望同學(xué)們能夠積極使用，提高外語聽力水平。隨后，她又查找了一些經(jīng)濟(jì)學(xué)資源，如，圖書館最新開通的JSTOR過刊庫、銳思（RESSET）金融研究數(shù)據(jù)庫、中國行業(yè)季度報告庫、中國地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告庫等經(jīng)濟(jì)學(xué)科數(shù)據(jù)庫，將其添加到了經(jīng)濟(jì)學(xué)科資源導(dǎo)引中。

說到學(xué)科導(dǎo)引，熊欣欣特別介紹了圖書館于去年5月引進(jìn)的基于云計算的美國LibGuides系統(tǒng)。應(yīng)用該系統(tǒng)，圖書館創(chuàng)建了對應(yīng)學(xué)院的九個學(xué)科資源導(dǎo)引和一個科研服務(wù)平臺，整理、提煉了2500個學(xué)科資源與服務(wù)鏈接，大大方便了讀者查詢學(xué)科信息。為了引進(jìn)該系統(tǒng)，熊欣欣可沒少下工夫。她利用自己的外語專業(yè)背景，研讀了大量中外文獻(xiàn)，對美國各大高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)查與分析，同時調(diào)研了我校學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，最終向館領(lǐng)導(dǎo)推薦引進(jìn)LibGuides系統(tǒng)。她的建議得到了領(lǐng)導(dǎo)的積極反饋和大力支持，我校成為北京市高校圖書館中首家應(yīng)用云計算技術(shù)、利用知識管理工具開展學(xué)科服務(wù)的高校圖書館。

“工作中愛鉆研、創(chuàng)新多”是圖書館領(lǐng)導(dǎo)對熊欣欣的評價。這一點從她極力推動引進(jìn)LibGuides系統(tǒng)可以看出來。圖書館的工作看似平凡而枯燥，熊欣欣卻善于從中尋找到創(chuàng)新與樂趣。她認(rèn)為，科研工作和實踐工作是相輔相成的，工作中遇到的問題可以求助于科研解決，而研究成果反過來又可以促進(jìn)工作水平提升。自任職以來，熊欣欣共發(fā)表學(xué)術(shù)論文七篇，僅2011年就在核心期刊發(fā)表論文兩篇。“我在撰寫論文、查找文獻(xiàn)的過程中，發(fā)現(xiàn)同行有許多值得參考與借鑒的經(jīng)驗與方法，都可以應(yīng)用于實踐工作。”她告訴記者。在豐富自己發(fā)展自己的同時，她更愿意將自己工作的經(jīng)驗與體會分享給更多默默奮斗的平凡工作者，共同推動圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展。

瀏覽與篩選學(xué)科資源需要較多的時間，熊欣欣專注地工作著，不知不覺臨近下班。下班前，她又打開在SCI、EI定制的統(tǒng)計郵件，看看本校所發(fā)表的科研論文被三大檢索系統(tǒng)收錄的情況，為年終時撰寫分析報告做準(zhǔn)備。

據(jù)悉，圖書館2011年底已完成《2006-2011年北京工商大學(xué)科技論文統(tǒng)計分析報告》、《1999-2010年北京工商大學(xué)社會科學(xué)論文統(tǒng)計分析報告》、《2010年北京工商大學(xué)圖書館數(shù)字資源利用統(tǒng)計分析報告》和《2011年北京工商大學(xué)圖書館數(shù)字資源利用統(tǒng)計分析報告》。這些報告以SCIE、SSCI、EI、CPCI-S、CPCI-SSH、CSSCI、CSCD、 CNKI(中國引文數(shù)據(jù)庫)、CNKI(中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫)、中國學(xué)術(shù)期刊影響因子年報為統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源，對1999-2011年我校發(fā)表的科研論文進(jìn)行統(tǒng)計分析，探討了我校科研論文產(chǎn)出數(shù)量及質(zhì)量的變化趨勢、主要學(xué)科領(lǐng)域分布、科研合作情況、我校與同類院校相比較的科研實力及地位等。圖書館希望通過這些分析報告，為學(xué)校相關(guān)管理部門提供決策參考，并為以后開展學(xué)科分析、引進(jìn)人才評價等工作提供幫助。

17:40，忙碌了一天的熊欣欣終于可以放松下來了。她揉了揉疲憊的雙眼，此時她的雙眼已經(jīng)布滿了紅血絲。“為了提高效率，我們會盡量多通過網(wǎng)絡(luò)辦公。老是盯著電腦，一天下來，眼睛還真有點受不了。”熊欣欣笑著說。

從事圖書情報工作13年，熊欣欣把最美好的年華奉獻(xiàn)給了圖書館事業(yè)。她卻說，圖書館里比自己資深的大有人在。熊欣欣指向身邊一位同事，“這位老師已經(jīng)在參考咨詢部工作了二十余年，是真正的‘資深人士’。”

熊欣欣所在的參考咨詢部只有七名館員，卻承擔(dān)著我校文獻(xiàn)數(shù)字資源建設(shè)、信息服務(wù)、信息素質(zhì)教育、學(xué)科館員工作、統(tǒng)計分析工作、宣傳活動、科研工作等等。圖書館去年10月開通的新浪博客、微博也是由參考咨詢部的老師管理。半年不到，已擁有1500多位粉絲，很受師生們歡迎。熊欣欣說，現(xiàn)在圖書館有講座、培訓(xùn)都會通過微博第一時間發(fā)布，師生們有問題也可以直接在微博留言，十分方便。

學(xué)校好比一棵樹，圖書館就是為這棵大樹的生長提供營養(yǎng)。圖書館人默默無聞地用他們辛勤的勞動為學(xué)校的教學(xué)科研搜集整理著各種文獻(xiàn)資源，為讀者提供著更加貼心和便捷的服務(wù)。作為一名普通館員，熊欣欣和同事們最大的心愿與追求就是提高讀者檢索利用館藏資源的能力，使師生充分掌握查找知識的技能，讓我們的圖書館成為他們學(xué)習(xí)與探索知識的家園。我校圖書館擁有非常豐富的館藏資源，讓這些資源發(fā)揮最大的價值是熊欣欣和她的同事們平凡工作中的執(zhí)著追求和最大滿足。